Por que minha empresa não aparece na pesquisa do Google?

Você pesquisa o que vende, na sua cidade, e aparecem os concorrentes. A boa notícia é que quase sempre existe uma causa concreta. Antes de mexer em qualquer coisa, descubra qual é a sua.

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Abra uma aba anônima no navegador e faça as três buscas abaixo.

1. O nome exato da empresa. Se nada aparecer, o problema é de existência: falta perfil, ou ele não está verificado.
2. O que você vende + sua cidade, como "cortina sob medida Curitiba". Se a empresa aparece pelo nome mas não aqui, o problema é de força: o Google sabe que você existe, mas prefere outras opções.
3. site:seudominio.com.br, se você tem site. Se não vier nenhuma página, o Google ainda não colocou o site na base dele.

As causas mais comuns

1. O perfil não existe ou não foi verificado

O Google explica que os clientes podem te encontrar na Pesquisa e no Maps quando você adiciona e verifica o Perfil da Empresa. Criar e não terminar a verificação é um dos travamentos mais frequentes. Se é o seu caso, veja como colocar sua empresa no Google.

2. Existe perfil duplicado ou suspenso

Dois perfis da mesma empresa confundem o Google. E perfil suspenso ou desativado deixa de aparecer para o público. Entre no painel e veja se existe algum aviso.

3. O perfil está incompleto ou com a categoria errada

O Google diz que perfis com informações completas e corretas aparecem com mais frequência. Confira categoria principal, endereço ou área de atendimento, horários, telefone, site e serviços. Categoria errada é a que mais atrapalha: se o perfil diz que você é uma coisa, o Google não te mostra quando pesquisam outra.

4. A pessoa que pesquisa está longe

A resposta local do Google se apoia em três coisas: relevância, distância e destaque. A distância você não controla. Por isso, é normal aparecer para quem está no seu bairro e sumir para quem está do outro lado da cidade. Para alcançar mais longe, o site com uma página por região faz o papel que o perfil não faz.

5. Poucas avaliações e pouca presença na internet

Destaque é o quanto sua empresa é conhecida. Entram nessa conta as avaliações e os sites que têm links para você. Com três avaliações, é difícil passar um concorrente com sessenta. Aqui não tem atalho: é pedir para cada cliente satisfeito, sempre.

6. O site não tem páginas para o que você vende

Um site de uma página só, com "bem-vindo" e uma foto, dá pouco para o Google entender. Para aparecer em "persiana em Curitiba", precisa existir uma página sobre persiana, dizendo que você atende Curitiba. Se o site nem aparece no teste do item 3, comece conectando o site ao Google Search Console, que é gratuito.

7. O site é novo

O Google leva meses para confiar em um site novo. Isso é normal, e desconfie de quem promete o contrário. Em um caso nosso, o Ateliê Dona Menina, de Florianópolis, os orçamentos começaram a chegar pelo Google três meses depois de atualizarmos o perfil e colocarmos no ar um site com uma página para cada bairro. Foram três clientes de alto padrão, nenhum por indicação. Veja como fazemos sites para lojas de cortinas e persianas.

Um perfil antes e depois

Veja a diferença no perfil do Ateliê Dona Menina. Antes, faltavam dados básicos. Depois, o perfil passou a mostrar o que o cliente procura e ganhou caminhos diretos para falar com ela.

O que não fazer

• Pagar por posição garantida. O próprio Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor.
• Encher o nome do perfil de palavras. As diretrizes do Google pedem o nome real da empresa. Mudar isso pode custar a suspensão do perfil.
• Criar um segundo perfil para "começar do zero". Isso costuma criar um problema novo em vez de resolver o antigo.

Por onde começar

Se o teste do nome falhou, resolva o perfil antes de tudo. Se o nome aparece mas o serviço não, trabalhe categoria, avaliações e site, nessa ordem. Resolver um item de cada vez dá mais resultado do que mudar tudo de uma vez sem saber o que funcionou.